Lernerorientierte Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung

Das Qualitätsentwicklungs- und testierungsmodell LQW

Inhalt:
1. Was ist das Besondere an LQW?
2. Welchen Nutzen hat LQW?
3. Wie ist LQW aufgebaut?
4. In welchen Schritten verläuft der Qualitätsprozess?

1. Was ist das Besondere an LQW?

Bildung ist ein besonderes »Produkt«, denn man kann sie nicht verkaufen und nicht kaufen. Bilden kann sich jedes Individuum nur selbst! Bildungsorganisationen können den Bildungsprozess allerdings durch ihre Dienstleistungen maßgeblich unterstützen. Für das Ergebnis des Bildungsprozesses, den Lernerfolg, sind aber die Lernenden in einem besonderen Maße selbst verantwortlich; die Bildungsorganisationen gestalten hierfür den Ermöglichungsraum. Weil dies so ist, brauchen Bildungsorganisationen ein eigenes Qualitätsmanagement, das sich aus dem Bildungsprozess heraus begründet.

Die Lernerorientierte Qualitätstestierung in der Weiterbildung ist...

• das einzige aus der Weiterbildung für die Weiterbildung entwickelte Qualitätsentwicklungsverfahren bei dem die Lernenden im Mittelpunkt stehen.
• Das heißt: Die gesamte Qualität der Organisation wird auf die Lernenden ausgerichtet.
• ein anerkanntes Qualitätsmanagementsystem mit externer Testierung.
  Das heißt: Die Qualität der Organisation wird in einem anerkannten Verfahren überprüft und neutral bestätigt.
• ein frei zugängliches Qualitätsmanagementsystem mit vielen praktischen Arbeitshilfen.
  Das heißt: Alle Nutzer erhalten kostenlos ein Bündel von Qualitätswerkzeugen für ihre praktische Qualitätsarbeit, auch ohne sich für eine Testierung anzumelden.
• eine Qualitätsgemeinschaft im Bildungsbereich. Das heißt: Sie nehmen Teil an einem Netzwerk von Gleichgesinnten mit der Möglichkeit kollegialer Beratung.

Dieses umfassende Angebot für die Qualitätsentwicklungsarbeit ist einzigartig im Weiterbildungsbereich.

LQW kann von jeder Organisation der Erwachsenen-, Weiter- und Ausbildung angewendet werden, egal wie groß sie ist und aus welchem Bereich der allgemeinen, beruflichen, betrieblichen, kulturellen, politischen, gewerkschaftlichen, ökologischen oder konfessionellen Bildung sie kommt.
Wichtig für Organisationen, die mit der Bundesagentur für Arbeit zusammen arbeiten, ist, dass LQW als relevantes Qualitätsmanagementsystem anerkannt ist. LQW ist ein „den anerkannten Regeln der Technik entsprechendes systematisches Instrument der Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung“ nach SGB III (§8 Abs.4 AZWV). Die entsprechende Ergänzung findet sich unter dem Titel „Anpassungen an die Anforderungen nach §8 Abs.4 AZWV / LQW 3“ zum Herunterladen auf unserer Website  in der Rubrik Service - Allgemeines.

In Niedersachsen ist die Testierung nach LQW vom Ministerium für Wissenschaft und Kultur als den Anforderungen des Nds. Erwachsenenbildungsgesetzes (NEBG) §10 entsprechend anerkannt. Andere Länder erwägen vergleichbare Schritte.

2. Welchen Nutzen hat LQW?

LQW führt Sie durch die Einführung eines kontinuierlichen Qualitätskreislaufes und die Ausrichtung an strategischen Entwicklungszielen zu einer lernenden Organisation. Bei Organisationen, die den Qualitätsentwicklungsprozess durchlaufen haben, konnten in mehreren repräsentativen Nachbefragungen folgende Lernerfolge festgestellt werden:

• Die Leitbildentwicklung stärkt die Identität der Organisation und die Identifikation der Beschäftigten. Das heißt: Das Gefühl der Zusammengehörigkeit wird gefördert.
• Die Auseinandersetzung mit der Definition gelungenen Lernens bewirkt eine Zunahme der pädagogischen Professionalität. Das heißt: Das pädagogische Selbstverständnis der Organisation wird vertieft und verdeutlicht.
• Die Bildungsarbeit orientiert sich stärker an den Bedürfnissen der Lernenden. Das heißt: Die Lernerfolge der Teilnehmenden werden verbessert. 
• Die Evaluation führt zum Erkennen von Entwicklungspotenzialen und neuen Chancen. Das heißt: Innovationen und Veränderungen werden erleichtert.
• Die genaue Definition von Prozessen und Arbeitsabläufen strafft und systematisiert die Ablauforganisation. Das heißt: Die Arbeit geht reibungsloser; Doppelarbeit wird vermieden.
• Die Klärung und Definition von Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Organisation schafft Transparenz und erleichtert die Arbeit. Das heißt: Alle wissen, wofür sie und wofür die Anderen zuständig sind.
• Der Überblick über die verschiedenen Arbeitsbereiche systematisiert und verbessert die Zusammenarbeit. Das heißt: Das wechselseitige Verständnis für die Arbeit der Anderen wächst. 
• Durch eindeutige Ziele kann die Organisation sicher gesteuert werden. Teilschritte der Zielerreichung können kontrolliert und Erfolge können bewertet werden. Das heißt: Eine bewusste Gestaltung der eigenen Zukunft wird möglich.Durch ein bewusstes Marketing der Qualität wird die Außendarstellung der Organisation verbessert.Das heißt: Die Anerkennung in der allgemeinen Öffentlichkeit steigt.Die Führung der Organisation orientiert sich an gemeinsamen Grundsätzen.Das heißt: Entscheidungen sind für alle transparenter.Die Beteiligung der Beschäftigten an der Qualitätsentwicklung fördert die Selbstreflexion und lässt die Wertigkeit der eigenen Arbeit erkennen. Das heißt: Die Arbeitsmotivation wird gestärkt.Die gesamte Organisation richtet ihre Arbeit strukturell an den Interessen ihrer Kunden aus.Das heißt: Die Kundenzufriedenheit steigt.

3. Wie ist LQW aufgebaut?

Bildung als »Branche« und Lernen als »Produkt« zeichnen sich im Vergleich zu anderen Branchen und Produkten durch eine Besonderheit aus. Diese besteht darin, dass das »Endprodukt«, d.h. der Lernerfolg, gar nicht von der anbietenden Weiterbildungsorganisation hergestellt werden kann, sondern der Abnehmer – sprich der Lernende selbst – muss es in Eigenaktivität erarbeiten. Weiterbildungsorganisationen stellen nur die Bedingungen der Möglichkeit von Bildung bereit. Ob Bildung dann tatsächlich stattfindet, liegt letztendlich nicht in ihrer Hand. Dieser Sonderstatus der Bildungsbranche macht ein eigenständiges Qualitätsmanagement erforderlich und setzt der Übertragung von Qualitätsmanagementverfahren aus anderen Branchen enge Grenzen.

LQW als bildungsadäquates Qualitätsmanagement hat deshalb folgende Prämissen: 

• Der Lerner als »kundiger Produzent« von Bildung steht im Mittelpunkt aller Qualitätsbemühungen. Auf ihn ist die Qualitätsentwicklung der Organisation und mithin das Testierungsverfahren ausgerichtet.
• Es geht nicht nur um Qualitätssicherung, sondern die Qualität der Organisationen wird in einem ständigen Prozess weiterentwickelt – ausgehend von den sich verändernden Umweltanforderungen. Das Lernen der Organisation ist dabei die Basis der Verbesserung des Lernens der Teilnehmenden.
• Bildung ist ein reflexives »Erfahrungsgut«; die Verbesserung der organisationalen Bildungsbedingungen muss daher auch ein reflexiver Prozess sein. Qualitätsverbesserung in der Bildungsbranche kann nicht durch technokratische Formalisierungen gefördert werden.
• Es handelt sich bei LQW daher nicht nur um ein externes Begutachtungsverfahren, vielmehr werden die Entwicklungspotenziale der Organisationen berücksichtigt und gefördert. LQW unterstützt die Lernprozesse der Weiterbildungseinrichtungen und prüft nicht fremdgesetzte Standards ab.
• Das Modell ist organisationstypübergreifend sowie für große und kleine Organisationen gleichermaßen anwendbar, d.h. jede Organisation kann LQW an ihre besonderen Bedingungen anpassen. Das Modell ist also selbst lernfähig und anwendungsflexibel einsetzbar.
• Im LQW-Netzwerk dient das Qualitätsmodell der Vergleichbarkeit der Weiterbildungsorganisationen untereinander; hierdurch wird Organisationslernen über wechselseitige Beratung gefördert.

Das Verfahren der Qualitätsentwicklung und -testierung nach LQW definiert konkrete Anforderungen in folgenden Qualitätsbereichen:

1. Leitbild
2. Bedarfserschließung
3. Schlüsselprozesse
4. Lehr-Lern-Prozess
5. Evaluation der Bildungsprozesse
6. Infrastruktur
7. Führung
8. Personal
9. Controlling
10. Kundenkommunikation
11. Strategische Entwicklungsziele

Die Erfüllung der definierten Anforderungen in diesen verpflichtenden Qualitätsbereichen muss in einem Selbstreport nachgewiesen und durch eine Visitation bestätigt werden. In selbstbestimmten optionalen Qualitätsbereichen können die Organisationen auf Spezifika ihrer Ausrichtung oder auf besondere Stärken hinweisen. Bei der Visitation spiegeln die Gutachtenden ihre Eindrücke in die Organisationen zurück. Außerdem werden in einem Abschlussworkshop strategische Entwicklungsziele für die nächste Qualitätsentwicklungsperiode vereinbart, und die Weiterbildungseinrichtungen geben Rückmeldung über ihre Erfahrungen in der Arbeit mit dem Qualitätsverfahren, die für zukünftige Modellrevisionen genutzt werden. Das Qualitätsverfahren lernt also selbst aus der Praxis.

4. In welchen Schritten verläuft der Qualitätsprozess?

LQW ist ein Qualitätskreislauf. Dabei bezeichnet Qualitätsentwicklung die Phase der Arbeit der Weiterbildungsorganisationen und Qualitätstestierung die Phase der externen Evaluation und Bestätigung der erreichten Qualitätserfolge. Im Unterschied zur traditionellen Zertifizierung, die fremdgesetzte Normen abprüft, richtet sich die Testierung stärker an den selbstbestimmten Qualitätskriterien der jeweiligen Organisation aus.

Der Prozess der Qualitätsentwicklung startet mit einer internen Evaluation, z. B. einer Stärken/Schwächen-Analyse. Nach der Erstellung des Leitbildes mit der organisationsspezifischen Definition gelungenen Lernens erfolgt eine Planung und Durchführung von erforderlichen Qualitätsentwicklungsmaßnahmen. Dieser Prozess wird dokumentiert und mündet in die Ausformulierung eines Selbstreports.

Weiterführende Online - Angebote

Unter www.artset-qualitaet.de finden Sie Informationen und Materialien für Ihre Qualitätsarbeit kostenfrei zum Herunterladen:

• Arbeitshilfen und Qualitätswerkzeuge

• Literaturangaben

• Kontakte zu Organisationen, die nach LQ arbeiten (Vernetzungsmöglichkeit)

• Weitere Kontaktadressen, unter denen Sie - teils kostenlos – Unterstützung erhalten

Sie können hier unkompliziert den LQW-, LQS und KQB-Leitfaden bestellen und sich die Handbücher von LQK und KQS herunterladen!

Bestellen Sie sich den LQ-Infodienst unter „Neuigkeiten“ bei www.artset-qualitaet.de. Darin werden auch alle Veranstaltungen der Regionalen Unterstützungs stellen bekannt gegeben!

Als Regionale Unterstützungstellen arbeiten wir eng mit der Testierungsstelle ArtSet® zusammen.